Comunicación: No es tanto lo que se dice, sino como se dice

COMUNICACIÓN

Premisas de la comunicación humana:

La comunicación humana parte de varios principios, entre los que destacan los siguientes:

1. Es imposible no-comunicar: Es decir, incluso el silencio está comunicando.

2. En toda comunicación cabe distinguir entre aspectos de contenido y aspectos relacionales:

-El contenido es aquello que yo expreso con el lenguaje verbal, sería el: “qué digo”.

-Los aspectos relacionales se refieren al “cómo lo digo” e incluye todo aquello que se conoce como lenguaje no verbal ( postura corporal, gestos…). Estos aspectos relacionales son los que califican o rotulan la información que se expresa en el contenido del mensaje y por lo general es el que define la relación.

Coloquialmente hablando “No es tanto lo qué se dice, sino cómo se dice”.

3. Para que una comunicación sea positiva tiene que haber congruencia entre los dos niveles de la comunicación, el contenido y el relacional.

Premisas generales de la buena comunicación o comunicación positiva:

A. Premisas para el que habla:

1. Utilizar la primera persona al expresar una opinión. (Ej. “yo” siento enfado, “a mi esta actitud de hace sentir…”)

2. Dar ejemplos concretos de lo que se afirma y evitar el “siempre^”o el “nunca”. (Ej. “Sentí rabia el otro día cuando llegaste 15 minutos tarde”, en lugar de “siempre llegas tarde”)

3. Quedarse en el “aquí y ahora”: Cuando se discute un problema, centrar la conversación en el presente.

4. Mantenerse en un sólo tema y no introducir varios al mismo tiempo.

5. Formular peticiones en forma directa, explicando el “cuándo y cómo”.

6. Cuando se le pide a alguien que cambie, describir lo que quiere que haga en lugar de cómo quiere que sea y lo que puede empezar a hacer en lugar de lo que puede dejar de hacer.

7. Exprese sus sentimientos abiertamente, pero no los utilice para inducir culpabilidad, miedo o intimidación.

8. Mantener los comentarios críticos en conductas observables en lugar de en las intenciones o motivos de la pareja.

B. Premisas para el que escucha:

1. Dar señales no-verbales de atención.

2. Hacer comentarios o gestos de asentimiento.

3. Utilizar paráfrasis.

4. Hacer preguntas abiertas, que no impliquen respuestas «sí» o «no», invitando al interlocutor a seguir hablando

5. Dar retroalimentación positiva acerca de lo que se escucha.

6. Cuando el otro ha terminado de hablar, expresar las propias opiniones y vivencias siguiendo las normas para el que habla. teniendo en cuenta los siguientes aspectos:

Asegurarse de que su pareja ha expresado completamente su pensamiento antes de que usted dé su opinión o reaccione.
Asegurarse de haber comprendido el punto de vista de su pareja, pida aclaraciones o ejemplos ante cualquier duda.

Además, ambos interlocutores deben respetar las siguientes premisas:

1. Expresar quejas solamente si el otro la pide, o tras haberle pedido permiso para expresarla.

2. Expresar solamente crítica constructiva, unida a sugerencias concretas de cambio.

3. Evitar en lo posible el sarcasmo, la ironía y la indiferencia, sobre todo si se cree que pueden herir al otro.

4. Mantener un tono de voz relajado, aún en los momentos de tensión (utilizar técnicas de relajación).

5. Ser específico y conciso.

6. Haga a menudo comentarios positivos, mediante el lenguaje verbal (aprecio, alabanzas…) como no verbal (postura hacia adelante, gestos de escucha, mirada en la otra persona…)

Algunos obstáculos en la comunicación pueden ser los siguientes:

Tener objetivos contradictorios.
Lugar o momento poco apropiado.
Estados emocionales que perturban la atención, la comprensión y recuerdo de los mensajes.
Acusaciones, amenazas y/o exigencias.
Preguntas con recriminación.
Declaraciones del tipo “tendrías que …”.
Inconsistencia, incoherencia o inestabilidad de los mensajes.
Cortar la conversación.
Etiquetar.
Generalizaciones del tipo “siempre” o “nunca”.
Consejo prematuro y no pedido.
Utilizar términos poco precisos.
Juzgar los mensajes del interlocutor.
Ignorar mensajes importantes.
Interpretar y “ hacer diagnósticos de personalidad”
Disputa sobre diferentes versiones de sucesos pasados.
Justificación excesiva de las propias posiciones.
Hablar “en chino”
No escuchar.

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